随着智慧旅游的快速发展，线上预约已成为景区管理的重要方式。然而，在黄山旅游官方平台的实际运营中，老年游客群体在出游过程中仍面临诸多不便，主要体现在以下几个方面：
首先，景区线上预约界面设计存在交互复杂、操作不友好等问题。许多老年游客对智能设备操作不熟悉，复杂的预约流程和繁琐的验证步骤，使他们感到无从下手，甚至产生畏惧心理，导致“不敢用、不会用、不能用”的现象普遍存在。
其次，预约页面在视觉和功能设计上对老年人不够友好。例如，图片缺乏必要的文本描述，验证码操作困难，字体过小不易识别等，这些细节问题进一步加大了老年用户的操作难度，影响了他们的使用体验。
此外，部分老年人出行时未携带手机，或仍在使用非智能手机，无法完成线上预约流程。这使得他们在没有家人陪同的情况下，难以顺利进入景区，成为数字化服务覆盖不到的“盲区”。
上述问题共同构成了老年游客在使用智慧系统过程中的多重障碍，使他们成为景区消费中的“受困群体”。为切实改善这一状况，黄山旅游官方平台积极响应国家政策，持续探索并推进适老化改造，致力于提升老年游客的整体游玩体验。
黄山旅游官方平台的适老化改造，是依据文化和旅游部办公厅、国家文物局办公室联合发布的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》相关要求，对现有平台功能进行优化升级的重要举措。
该平台自2019年8月正式上线以来，已发展成为黄山市文旅服务的在线总入口，承担着全市旅游景区分时预约的重要职能。平台充分整合黄山旅游全产业链资源，以黄山风景区为核心，依托互联网、大数据、人工智能等现代科技手段，将景区景点、酒店民宿、特色餐饮、土特产品等文旅要素有机串联，为游客提供涵盖“吃住行游购娱”的一站式旅游服务，致力于打造国内领先的“目的地新旅游新生活”数字化服务平台。
目前，黄山风景区全面推行线上分时预约及健康码核验机制。数据显示，2021年上半年，60岁以上老年游客占景区总入园人数的20%，且呈现逐年递增趋势。面对日益增长的老年游客需求，优化预约系统、提升服务体验显得尤为重要。
在实施适老化改造后，黄山风景区针对老年用户的线上预约流程显著简化，操作更加直观便捷。预约页面的文字更大更清晰，关键信息突出显示，智能识别技术也更加精准高效。这些改进不仅增强了老年游客的预约体验，也大幅提高了预约效率，获得了广泛好评。
许多老年游客在使用后纷纷表示：“登黄山用这个订票系统真的太方便了，不管是坐索道还是景区交通，刷一下身份证就能直接进去。”“预约时身份证不用手动输入，用手机扫一下就行，对我们老年人太友好了。”“我们有些老人没带手机，现场工作人员都会热心帮忙登记预约，服务特别贴心。”“网上购票快捷又方便，退票操作也很简单。”这些真实的用户反馈，充分证明了平台适老化改造取得的显著成效。
广东趣买票科技有限公司深耕智慧文旅领域，以创新技术助力各类景区实现数字化转型升级，让管理更智能，让体验更美好！
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