江苏省徐州市泉山区文化体育和旅游局精心组织实施的泉山区适老化智慧旅游导览系统，自2020年启动设计、研发与施工，历经一年多的建设周期，于2021年6月全面竣工并投入使用。作为泉山智慧文旅项目的重要组成部分，该系统以老年游客为主要服务对象，致力于提供多维度、全覆盖的高品质旅游服务体验。系统以固定导览牌为核心载体，巧妙融合电子触摸导览大屏与传统纸质导览地图，整合辖区内丰富的文化旅游信息资源与服务资源，充分运用语音交互、位置服务、增强现实等前沿信息技术，构建了以VR全景展示和智能语音讲解为核心功能，辅以文旅资讯推送、文旅活动预告、周边服务查询等多元化服务的对客服务体系。该系统不仅能够满足广大游客对智能化、个性化旅游信息服务的需求，更特别注重帮助老年群体轻松享受在线游览、实时信息查询、智能语音讲解等智慧旅游服务，真正打造出老年游客“触手可及”的贴心服务应用体系。
为切实满足老年群体对便捷获取、易于操作、功能完善的智慧旅游服务的迫切需求，泉山区立足全域旅游发展和智慧旅游建设要求，以提升旅游消费体验、深化旅游体验内涵、强化个性化智能化服务为导向，创新打造了适老化智慧旅游导览系统。具体实施举措包括：
（一）统筹“好找+好用”双原则，实现便捷使用体验
针对老年游客在旅游过程中普遍面临的行进不便、咨询困难等实际问题，泉山区适老化智慧旅游导览系统以固定式“智慧旅游导览牌”为主要服务终端，确保老年游客能够及时、便捷地获取所需信息。
首先是坚持“好找”原则，实施多点位布局，实现全域覆盖。在智慧旅游导览牌的建设过程中，泉山区紧密结合辖区旅游资源分布特点和老年游客的实际需求，科学规划安装点位。目前已在全区范围内的A级旅游景区、城市公园、特色街区、酒店宾馆、交通枢纽、游客集散中心等重要人流聚集区域设置了125套智慧旅游导览牌，实现了关键点位的全面覆盖。老年游客在辖区游览时，无需费力寻找景区工作人员或前往游客服务中心进行咨询，只需轻触身边的智慧旅游导览牌，即可快速获取包括导游导览、景区介绍、咨询服务电话在内的全方位旅游信息。
其次是坚持“好用”原则，实现全要素呈现，确保操作简便。泉山区智慧旅游导览牌在右侧配备了电子触摸导览大屏，并与手机端的“掌上游泉山”智慧旅游导览系统实现无缝对接。该系统以“泉域旅游”微信公众号为应用平台，整合了辖区内的旅游资讯和服务功能，构建了集景点导览讲解、旅游线路推荐、全域地图查阅、周边服务查询、目的地导航等功能于一体的智能导游导览系统。系统界面设计充分考虑老年人使用习惯，采用大字体显示、大图标设计，功能齐全且操作简单，极大方便了老年游客的查阅使用。
（二）构建“线上+线下”双通道，提供简便使用方式
针对老年群体对电子产品操作不熟悉，更习惯使用纸质地图、电话咨询等传统服务的特点，泉山区适老化智慧旅游导览系统对相关功能模块进行了专门优化，并与手机端“掌上游泉山”智慧旅游导览系统实现深度互联，打通线上与线下服务渠道，实现固定终端与移动终端的有机结合，让老年游客能够通过多元化、多渠道享受智慧旅游导览服务。
其一是实现“触摸屏+手机屏”互联互通。游客可通过智慧导览牌的电子触摸屏自助体验城市导览、虚拟旅游、地图查阅、投诉建议等多项功能。同时，手机端“掌上游泉山”与触摸屏导览系统实现数据共享与功能协同，让游客能够通过多种渠道享受泉山智慧旅游服务。当老年游客不便使用固定导览牌查询信息时，只需打开手机关注“泉域旅游”微信公众号，无需经历繁琐的注册登录流程，直接点击“智慧文旅”功能板块，即可跳转至智慧旅游导览系统进行查询，真正实现“一部手机畅游泉山”的便捷体验。
其二是实现“纸质地图+电子地图”互补互促。泉山区适老化智慧旅游导览系统在前期设计阶段就重点关注老年游客的出游需求，充分考虑老年人对传统纸质地图的使用偏好，在固定导览牌的主体部分保留了泉山区全域全景纸质地图，方便老年游客查阅辖区内的旅游景点、文博场馆、商业街区、餐饮住宿等旅游要素。同时在触摸屏和手机端设置了全域电子地图浏览功能，支持地图的放大缩小操作，可查看泉山区整体区域范围，实时定位游客所在位置。老年游客在游览泉山时，可通过传统地图、导览触摸屏、手机端等多种渠道，线上线下相结合的方式，全方位享受泉山区智慧旅游服务带来的便利。
（三）融合“语音+图文”双感官，打造丰富游览体验
泉山区适老化智慧旅游导览系统通过完善相关功能模块，深度融合“音频、图像、文字”等多媒体元素，显著提升老年群体的游览感官体验，有效解决老年人“不会用、不敢用、不想用”智慧旅游服务的现实难题。
首先是智能语音讲解，打造“听得见”的景点。针对部分老年游客查阅出游信息不便的情况，智慧旅游导览系统专门设置了景区景点语音讲解功能。老年游客在查看精美的手绘版电子地图时，只需选择感兴趣的旅游景点，点击图标进入详情页面，再点击“语音讲解”图标，即可收听该景点的专业讲解音频，同时还能查看景点的详细文字介绍。语音讲解功能与景区导览功能实现智能交互，极大提升了老年游客的游览体验感。
其次是VR全景展示，打造“看得见”的景点。针对老年游客体力有限、行动不便，难以远距离实地游览感兴趣景点的实际情况，智慧旅游导览系统创新开发了“VR游泉山”虚拟旅游功能。该功能以虚拟现实技术为核心，将线下旅游资源与VR、3D互联网、GIS等前沿技术深度融合，实现线下资源的线上化、立体化呈现。VR虚拟旅游功能提供沉浸式全景影像浏览体验，支持全景图的放大、缩小、全屏显示和自由漫游，可实现视角的前进、后退、旋转等操作，同时还能查看景点的图文视频资料。VR全景虚拟旅游不仅满足了老年游客足不出户即可身临其境感受景点全景的需求，极大丰富了现场游览体验效果，同时也有力推动了传统旅游业服务模式的创新升级。
广东趣买票科技有限公司深耕智慧文旅领域，以创新技术助力各类景区实现数字化转型升级，让管理更智能，让体验更美好！
联系我们：400-002-2301/13924236058广州市番禺天安节能科技园总部中心23号楼15楼
官网：https://www.qumaipiao.net/
服务范围：全国景区、剧院、乐园、文博场馆等
0 条评论