涵盖通讯网络、综合管理、资源保护、财务管理、应急响应、电子商务及游客服务，助力景区实现智能化运营与高效管理。
在国家政策的大力推动下，我国各省市景区正积极投身于智能旅游建设，智慧旅游与智慧景区已成为行业发展的必然趋势。当前，国家旅游主管部门已对智慧景区建设提出明确的指导意见，涵盖多个关键领域，具体如下：
一、通讯网络
- 公共电话网络：景区应合理设置足够数量的公共电话，供游客使用。同时，在关键位置部署电话报警点，明确标示景区救援电话、咨询电话及投诉电话，方便游客在需要时及时联系值班人员寻求帮助。
- 无线通信网络：景区应确保移动通信信号全面覆盖，保障游客手机通信畅通，无信号盲区。
- 无线宽带网络（WLAN）：景区应实现无线网络全覆盖，使游客能够便捷地使用手机、平板、电脑等终端设备接入互联网，提升游览体验。
二、景区综合管理
- 视频监控系统：视频监控应覆盖景区全域，重点区域如游客密集区、事故易发区需加强布控。监控画面应支持多设备显示及远程操控，具备闯入报警、镜头旋转、图像缩放等功能。系统应支持视频检索与回放，数据存储周期不低于15天，并逐步引入物联网视频监控等新技术。
- 人流监测系统：系统需实现出入口人流自动计数、实时游客总数统计、热点区域游客滞留监测，并在人数超限时自动报警，为景区客流调度与安全管理提供数据支持。
三、景观资源管理
景区应运用现代科技手段，对自然遗产、文物古迹、建筑景观、博物馆藏品等资源进行数字化监控、记录与保护。具体包括气象监测、空气质量监测、水质监测、生物多样性监测等，实现资源数据的实时查询、检索与公众展示，提升资源管理的科学性和透明度。
四、财务管理
景区应引入专业财务管理软件，涵盖资产管理、融资管理、投资管理、营业收入管理、成本控制、税务管理等内容，并支持财务预测、预算编制、财务分析、审计等管理方法，实现财务流程的规范化和系统化。
五、办公自动化
办公自动化系统应集成流程管理、电子邮件、文件管理、审批流转、会议管理、考勤管理、公告通知、人员动态显示等功能，提升内部协作效率与管理水平。
六、应急广播系统
景区广播系统应实现全域覆盖，音质清晰，由指挥中心统一控制。在遇到突发事件或灾害时，系统能迅速切换为紧急广播模式，及时发布预警与疏导信息。
七、应急响应系统
景区应制定完善的旅游应急预案，并建立配套的应急响应系统。系统应支持对突发事件的统一指挥、资源调度与救援协调，同时利用现代通信手段，及时响应游客咨询与投诉。
八、门户网站与电子商务
- 门户网站：景区应建设以游客服务为核心的门户网站，提供基本信息查询、旅游线路推荐、交通导航、多语言服务、官方微博链接等功能，确保网站稳定运行。
- 电子商务：景区门票应支持在线预订、电话预约、网上支付及电子交易；旅游商品、纪念品等也应实现在线销售，提升游客购票与购物体验。
- 数字虚拟景区与虚拟旅游：景区可借助三维全景、虚拟现实、360度实景等技术构建数字虚拟景区，实现线上虚拟游览。平台应支持在网站、触摸屏、手机等多种终端访问，增强景区互动性与公共属性。
九、游客服务与互动体验
- 自助导游系统：景区应提供基于GPS、物联网、移动互联网等技术的自助导游设备，支持景区导览图显示、实时定位与语音讲解。
- 手机自助导游：游客可通过智能手机下载相关应用，实现地图查询、路线规划、自助讲解等功能。
- 信息发布系统：景区应合理设置信息发布屏或多媒体终端，实时发布景区基本信息、环境数据（温湿度、空气质量等）、客流状况、交通与停车信息等，并通过短信、终端推送等方式触达游客。
- 互动与投诉平台：景区应配备触摸屏终端，支持信息查询、线路打印、在线投诉、虚拟体验等功能，并建立完善的电话与网络投诉处理机制。
- 呼叫服务中心：景区呼叫中心应与12301旅游热线平台对接，提供产品查询、票务预订、交通线路咨询等服务。
- 多媒体展示系统：景区可利用地理信息系统、虚拟现实、声光电等多媒体技术，打造沉浸式展示空间，再现自然景观、文化遗产与历史场景，增强游客体验。
尽管我国智慧景区建设随着网络与智能终端的普及取得了显著进展，但目前仍处于发展的初级阶段。多数景区已初步实现了新媒体营销、电子商务、电子票务等基础功能，但在WiFi覆盖、虚拟体验、深度智能管理等方面仍有较大提升空间。
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