在北京市公园管理中心的坚强领导和大力支持下，颐和园与联想集团携手合作，在颐和园东宫门区域成功打造了公园首个集智慧化、数字化、可视化于一体的智慧游客服务中心。该项目致力于提升亲老适老服务品质，通过信息化与智能化手段为公园服务注入人文温度，切实增强老年游客的游园幸福感。
一是研发智能设施，实现便捷服务零距离，显著提升老年群体的体验感、满足感和信任感。在颐和园游客中心咨询大厅内，服务信息大屏、自助资讯查询终端、物联网终端一体机等智能设备一应俱全。智能旅游产品及应用开发充分考虑到老年群体的使用习惯与需求，优化了操作界面，简化了操作流程，景点介绍、路线推荐、虚拟游园等功能实现一屏即览、一键即查，并具备大屏幕、大字体、大音量等适老特点，有效提升了人机交互体验。同时，颐和园联合生产企业推出具备大音量、大电池容量等适老化特征的电子导览设备，优化耳机传导性能，让老年人在自助游览过程中能够轻松聆听颐和园丰富的历史文化讲解，享受智慧游览带来的便利与乐趣。
二是整合线上线下资源，协调推出“1+1”服务模式，切实消除老年群体在智慧旅游中遇到的障碍。颐和园坚持智能化服务与传统服务方式并行，注重针对性的人工帮扶与信息引导，加强对老年游客的服务保障。在游客中心服务大厅内，特别设置了扶老助残公益岗，安排工作人员或志愿者开展流动服务，一对一帮助老年人及其他智能技术使用困难人群进行健康码、预约码、购票信息等查询操作，并解答景区内部导览等相关问题，让老年游客感受到贴心与温暖。
三是延伸一站式服务内容，打造暖心驿站，全方位满足老年游客的多样化需求。颐和园游客服务中心在智慧化建设过程中，延伸覆盖了以家庭为单位的老年人一站式服务模式，开发了多款适老智能应用，实现简单、亲民、无障碍的出游体验，赢得了越来越多老年游客的信任。除提供标准的母婴服务、医疗救护等项目外，还增设了智能货柜、智能饮水机、相片打印机等综合配套服务设施，便于老年游客在休息之余满足饮食需求、记录并分享游览经历，更好地满足老年群体的文化和旅游消费需求。
在下一阶段的工作中，颐和园将把老年人作为文化和旅游业发展的重要群体与目标顾客，持续推进“智慧助老”行动。这是文化和旅游行业积极应对人口老龄化、落实以人民为中心发展思想的重要举措，旨在推动老年群体在文化和旅游领域享受更加便捷、高效的智能化服务。
颐和园共设有六个门区，各门区根据建筑规制、有效空间和服务力量因地制宜进行配置。随着5G、物联网、大数据等新一代信息技术的快速发展，颐和园将依托联想集团的技术优势，结合5G通讯、语音识别等技术，研发设计视频交互人工服务系统。未来，老年游客可通过视频设备上的一键呼叫功能，与颐和园服务人员实现点对点、面对面的可视化沟通，真正实现“智慧助老”，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，更好地满足其文化和旅游消费需求。
智慧旅游的发展必须重视老年人因运用智能技术困难而面临的问题，颐和园将持续制定并实施有针对性的应对策略，帮助老年群体跨越数字鸿沟。在此过程中，颐和园将不断收集和采纳老年游客的体验评价，持续创新“智慧助老”服务模式，让老年人深切感受到更智能、更舒适、更便捷的游园体验与公园服务。
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